Trocas e Devoluções
Não era o que
você esperava?
A gente resolve. Você tem até 7 dias corridos depois de receber para pedir a troca ou a devolução — é o que garante o Código de Defesa do Consumidor, e a gente cumpre à risca.
Como pedir a troca
Fala com a gente
Chama no WhatsApp ou manda um e-mail em até 7 dias corridos depois de receber, com fotos do produto em anexo e o número do pedido.
A gente orienta o envio
Dependendo da sua cidade a devolução sai pelos Correios ou por transportadora. Você recebe um e-mail com as instruções detalhadas.
Conferimos o produto
Assim que o produto chega aqui, nossa equipe confere as condições da mercadoria e te avisa por e-mail do andamento.
Troca ou reembolso
Aprovado, você escolhe: mandamos o produto novo ou devolvemos o dinheiro pela mesma forma de pagamento da compra.
Quando a troca vale
Chegou errado ou avariado
É raro, mas acontece. Se o pedido chegar com produto diferente, faltando item ou com a embalagem danificada, manda foto que a gente resolve — sem custo para você.
Defeito de fábrica
Produto com defeito de fabricação tem troca ou devolução garantida dentro dos 7 dias corridos a partir do recebimento.
Desacordo com o pedido
Se o que chegou não confere com o que foi pedido, você pode devolver a compra em até 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento
Mudou de ideia? Também dá. É o direito de arrependimento do Art. 49: até 7 dias corridos, produto sem sinal de uso e na embalagem original.
Em todos os casos o produto precisa voltar do mesmo jeito que saiu: sem sinal de uso, com o lacre intacto, na embalagem original, com todos os acessórios e com a nota fiscal.
Quando a troca não vale
- Produto com indício de uso ou com o lacre rompido.
- Dano acidental ou provocado depois da entrega.
- Produto sem a embalagem original, sem os acessórios ou sem a nota fiscal.
- Pedido feito há mais de 7 dias corridos da data de recebimento.
Recusar na entrega
Em alguns casos o mais rápido é recusar o pacote na hora, com o entregador ainda ali. Recomendamos recusar quando:
- Falta algum item que deveria estar na embalagem.
- O produto é diferente do que você pediu.
- A embalagem está avariada, rasgada ou amassada.
- O produto está visivelmente fora das condições esperadas.
Recusou? Nos avisa na hora pelo WhatsApp (11) 91309-2608 ou por [email protected] que a gente já providencia o reenvio.
Como volta o seu dinheiro
Estorno na fatura
O estorno é feito automaticamente pela operadora do cartão e aparece em até duas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Depósito em até 10 dias úteis
O valor volta por depósito na conta corrente do titular do pedido, em até 10 dias úteis. O CPF da conta precisa ser o mesmo informado na compra — mande os dados bancários completos pelo WhatsApp ou e-mail.
O processo de troca ou reembolso só começa depois que o produto chega aqui e a equipe confere as condições. Você é avisado por e-mail em cada etapa.
Chama no WhatsApp (11) 91309-2608 ou escreve para [email protected] com o número do pedido em mãos.